Verantwoord spelen

Bij Enegry nemen we verantwoord spelen serieus. We willen dat spelers veilig en met controle kunnen spelen, daarom bieden we duidelijke tools en ondersteuning om risico's te beperken. In deze pagina leggen we uit welke maatregelen er bestaan, hoe u ze activeert en waar u terechtkunt als spelen een probleem wordt.

Onze uitgangspunten voor spelerbescherming

We richten ons op preventie, controle en hulp. We monitoren accountgedrag om vroegtijdig signalen van problematisch spelen te herkennen, bieden eenvoudige zelfhulptools in uw account en schakelen extra ondersteuning in wanneer dat nodig is. We behandelen elke situatie discreet en met respect voor uw privacy.

Activiteits- en controletools

In uw account vindt u meerdere opties om speelgedrag direct te sturen. Deze tools zijn beschikbaar vanaf het moment dat u zich registreert en kunnen eenvoudig aangepast worden via de instellingen of onze klantenservice.

Stel limieten in

U kunt limieten instellen voor stortingen, verliezen en speeltijd. Kies daglimieten, weeklimieten of maandlimieten om uw uitgaven en speelsessies te beheersen. Verlagingen van limieten werken meestal direct; verhogingen kunnen een korte verwerkingstijd of bevestiging vereisen.

Speelpauzes en time-outs

Heeft u behoefte aan een korte onderbreking? Met een speelpauze of time-out blokkeert u de toegang tijdelijk zonder uw account te verwijderen. Deze optie helpt bij het creëren van afstand en het voorkomen van impulsaankopen.

Zelfuitsluiting

Als u langere tijd afstand wilt, kunt u kiezen voor zelfuitsluiting. Dit sluit uw account voor de gekozen periode en stopt alle marketingcommunicatie naar uw account. Na afloop van de afgesproken periode kunt u contact opnemen om de toegang te herstellen, onder voorbehoud van eventuele verificatieprocedures.

Signaleren van problematisch gedrag

Let op tekenen zoals voortdurende pogingen om verliezen terug te winnen, verandering in normale bestedingspatroon, meer tijd besteden dan gepland of spelen tijdens werk en belangrijke verplichtingen. Als u deze signalen bij uzelf of een ander herkent, neem dan direct maatregelen met de beschikbare tools of vraag hulp.

Praktische tips om controle te houden

Stel vooraf een budget in en houd u eraan, plan speelsessies met een vaste tijdslimiet, gebruik alleen geld dat u kunt missen en schakel limieten in voordat u begint. Praat erover met vrienden of familie als u merkt dat spelen invloed heeft op dagelijks leven of relaties.

Professionele hulp en ondersteuningsmogelijkheden

Zoek professionele hulp als spelen problematisch wordt. Neem contact op met uw huisarts, lokale verslavingszorg of landelijke hulplijnen voor Nederland. Deze instanties bieden vertrouwelijke ondersteuning en advies. Als u direct ondersteuning nodig heeft, kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice voor informatie over beschikbare hulp en het activeren van zelfuitsluiting.